NORMATIVIDAD

Con el fin de ofrecer un mejor servicio y de dar cumplimiento a la Resolucion 3038 de 2011 de la Comision de Regulaciòn de Comunicaciones - CRC-, A&VEXPRESS S.A., informa cual es la normatividad vigente en materia de protecciòn a los derechos de los usuarios de servicios postales, poniendola a su diposiciòn para su consulta, asì como el manual de peticiones, quejas y reclamos (PQR), solicitudes de indemnizaciòn y rezagos.    

Para ver mas informaciòn dar clic en el link. 

  • *PQR
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  • *REGIMEN DE PROTECCION DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES
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  • *CONTRATO DE SERVICIOS
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  • *LEY 1369 DE 2009 Por medio de la cual se establece el régimen de los servicios postales y se dictan otras disposiciones
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  • *RESOLUCIÒN 3038 2011 Acerca del régimen de protección al usuario. 
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  • *RESOLUCIÓN 3066 DE 2011 Por medio de la cual se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones
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  • *RESOLUCIÓN 1822 DE 2018 Por la cual se establece el procedimiento de disposición final de envíos postales declarados en rezago y se dictan otras disposiciones
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  • *RESOLUCIÓN 3676 DE 2013 Por la cual se establecen los requisitos y parámetros mínimos del sistema de control interno por parte de los operadores de servicios postales de pago y se deroga la resolución 2706 de 2010
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  • *RESOLUCIÓN 3678 DE 2013 Por la cual se establecen los requisitos de tipo patrimonial y de mitigación de riesgos a acreditar para la obtención del título habilitante como operador de servicios postales de pago y se deroga la resolución 2702 de 2010
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  • *RESOLUCIÓN 3679 DE 2013 Por la cual se establecen las reglas relativas al sistema de administración de riesgo de liquidez para los operadores postales de pago y se deroga la resolución 2703 de 2010
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  • *RESOLUCIÓN 3680 DE 2013 Por la cual se establecen los requisitos y parámetros mínimos del sistema de control interno por parte de los operadores de servicio postales de pago y se deroga la resolución 2706 de 2010
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